关于消费者权益保护工作开展以及

客户投诉处理情况的信息披露公告

为持续提升金融服务质量，切实维护金融消费者的合法权益，根据国家金融监督管理总局关于消费者权益保护工作的监管要求，大连旅顺口蒙银村镇银行现对我行2025年度消费者权益保护工作开展以及客户投诉处理情况向社会公众披露如下：

一、 消费者权益保护工作开展情况

（一）制定全年宣传教育计划

年初，为持续落实金融监管局、银行业协会等监管部门金融教育宣传工作精神，推进金融知识普及和金融消费者权益保护工作，制定《大连旅顺口蒙银村镇银行2025年金融知识宣传教育普及计划》。

（二）积极开展宣传教育活动

积极组织开展大连金融监管局、大连市银行业协会、金融学会金融知识教育宣传活动：2025 年 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、金融教育与普及活动、普及金融知识万里行活动、2025年金融教育宣传周活动。我行领导高度重视，加强统筹协调，及时制定各项活动方案，全面落实宣传工作。

活动期间，各营业网点在厅堂电视统一播放活动宣传海报，对到访的客户发放宣传资料，组织宣传小组进社区、进村委会、进集市、进商圈开展金融消费者权益保护教育宣传活动，同时制作“擦亮眼睛捂好钱袋子”、“强化风险意识 保护财产安全”、“反诈风险提示”等原创图文在官网、官微、手机银行发布，制作风险提示原创短信，共群发4200余条，本年宣传活动发放宣传折页1100余份。切实提升公众金融安全意识和自我保护能力。金融教育宣传工作是一项长期任务，我行秉承“金融为民”的理念，围绕集中教育宣传活动全年开展常态化教育宣传，推动金融宣教向广泛的社会层面延伸，筑牢金融安全屏障。不断提升人民群众对各类电信网络诈骗活动的“免疫力”，持续提升金融服务质效，保障人民群众切身利益。

（三）加强学习培训，持续推进金融消保工作

本年度开展了《金融消费者信息安全管理办法培训》、开展了个人金融信息保护应急预案演练。2025年召开了三次消费者权益保护委员会会议，会上对当期消保工作进行了总结及下一步工作计划的汇报，同时第三次消保委员会会议审议通过了《大连旅顺口蒙银村镇银行2025年消费者权益保护考核评分表》的议案。

二、金融消费者投诉分类统计数据

2025年度我行无投诉。在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，提升服务水平，建立消保工作长效机制，为客户提供文明高效的规范服务。

                           2026年1月4日