大连旅顺口蒙银村镇银行按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的相关规定和要求，现对我行2024年度消费者权益保护工作开展情况以及金融消费者投诉分类统计数据披露如下：

• 消费者权益保护工作开展情况

（一）制定全年宣传教育计划

为持续落实金融监管局、人民银行、银行业协会等监管部门金融教育宣传工作精神，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，坚持以人民为中心的价值取向，扎实推进服务好本区域实体经济、提升我行服务水平，促进我行存贷款业务健康发展，推进金融知识普及和消费者权益保护工作，客户部制定了《大连旅顺口蒙银村镇银行2024年金融知识宣传教育普及计划》。

（二）积极开展宣传教育活动

积极组织开展大连市银行业“五进入”教育宣传活动、“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“普惠金融推进月”行动、“5.15全国投资者保护宣传日”活动、保密宣传月活动、大连市银行业普及金融知识万里行宣传活动、金融教育宣传月活动。我行领导高度重视，明确宣传教育主体责任，加强统筹协调，及时制定各项活动方案，全面落实宣传工作。

在宣传活动期间，各营业网点在厅堂电视统一播放活动宣传海报，对到访的客户发放宣传资料，组织宣传小组开展金融消费者权益保护进社区、进集市商场、进企业活动，认真解答社区居民、农户商户和老年人以及企业的咨询，在问答互动中提高百姓金融知识水平，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念，活动中发放宣传资料1900余份。宣传教育活动同时通过我行公众号、官网、微信朋友圈等渠道开展，形式多样的常态化金融教育工作，把金融教育和防非反诈宣传融入消费者日常生活。使金融知识更直观易懂、更生动形象、更方便快捷地送到每一位金融消费者的身边。

（三）梳理金融消费者投诉处理工作流程

2024年我行受理上级部门转办消费投诉一件，本行及时、迅速处理好投诉，客户表示满意。

（四）加强学习、建立健全相关内控制度      

本年度开展了《金融消费者信息安全管理办法培训》、金融消费者信息泄露应急演练。

建立健全《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第八条规定的各项内控制度。6月召开2024年第一次消费者权益保护委员会会议，会上审议通过了《大连旅顺口蒙银村镇银行消费者权益保护基本制度（2024年修订）》、《大连旅顺口蒙银村镇银行消费者投诉管理办法（2024年修订）》的议案。9月召开2024年第二次消费者权益保护委员会会议，会上审议通过了《大连旅顺口蒙银村镇银行消费者权益保护突发事件应急预案（2024年修订）》的议案。12月召开2024年第三次消费者权益保护委员会会议，会上审议通过了《大连旅顺口蒙银村镇银行金融消费者权益保护工作2024年度工作总结及2025年工作计划》、《大连旅顺口蒙银村镇银行2024年消费者权益保护考核评分表》的议案。

二、金融消费者投诉分类统计数据

2024年，本行共计接到投诉1件，其中：服务态度类1件，客户投诉均已按照制度流程进行妥善处理，投诉问题办结率100%，客户满意度100%。

                                                                                        2025年1月3日