风起寒潮，雪花飘落，大连旅顺口蒙银村镇银行总行营业部如常地迎来了繁忙的一日，在这日复一日的日常工作中，往往蕴藏着不平凡的故事。

  近日，一位大姐在客户经理的陪同下急匆匆的来到柜台，声音略显焦急的询问：“我母亲在你们行有三张存单密码忘记了，这种情况我能替她办理吗？”面对这一特殊需求，会计主管耐心的向大姐解释，出于对客户账户安全考虑，此类业务通常无法由他人代办。女子的声音中透露出更多的紧迫：“那现在有什么办法可以解决呢，我母亲行动不便、长期卧床，没办法前来网点办理业务。”我行会计主管告诉大姐不要着急，根据《大连旅顺口蒙银村镇银行关于老年人支付结算业务办理的五项保障措施》、《大连旅顺口蒙银村镇银行老年人办事指南》，我行可为存在行动不便等特殊情况的老年客户群体提供延伸服务，可以由工作人员携带移动展业提供上门服务。大姐紧绷的情绪顿时放松继续询问：“什么时候能进行上门服务。”我行员工告知客户会尽快安排人员前去上门为老人解决业务问题。在保障网点能正常办理业务的情况下，总行营业部利用中午休息时间，在客户经理的陪同下，携带移动设备进行上门服务，会计主管与业务办理人员与阿姨进行了面对面沟通，确认了老人意识清醒，能够与我们正常交流，确保了老人对所要办理业务的清晰理解，在办理业务的过程中，工作人员与老人闲话家常，并留下联系方式，表示日后如有任何需求可随时联系。一笔看似棘手的业务得以顺利解决，为这位长期卧床的阿姨带来了急需的便利。在成功为客户排忧解难后，阿姨的女儿对我行工作人员由衷的表达了内心的感谢，大连旅顺口蒙银村镇银行总行营业部收获了来自客户对于我行工作的认可。这份认可，是对大连旅顺口蒙银村镇银行不懈努力的最好回报。

  秉持“老吾老，以及人之老”的传统美德，我行在确保便利、人性化及风险可控的前提下，采取专业而温情的措施，将客户的需求至于首位，以实际行动为老年客户排忧解难。我们深知，每一位客户背后都有一段独特的故事，每一次服务都是一次传递温暖和尊重的机会。通过共同的目标与不懈的努力，大连旅顺口蒙银村镇银行不仅解决了客户的实际问题，更在适老化服务的道路上迈出了坚实的一步，展现了大连旅顺口蒙银村镇银行对社会责任的深刻理解和积极担当。