我行为深入贯彻党的十八大以来有关金融发展理念和党中央的群团工作会议精神，提升我行员工岗位能力和专业素质，增强客户营销及服务水平，促进我行稳健、可持续发展，经研究决定，在全行开展提升履职能力、提升服务水平活动，开始为期一个月的全行员工“两个提升”活动。

一、活动目标

通过开展“两个提升”活动，力争从思想和行动上达到“两个转变”和“两个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升履职能力，转变作风、提升服务水平。进一步提升服务内涵，努力打造一支服务高效、清正廉洁的员工队伍。

二、组织领导

为加强组织领导，认真开展“两个提升”活动，总行成立了由行长担任组长的领导小组，负责活动的检查督导。

三、活动内容

（一）各单位结合本单位实际，制定本单位的目标任务、时间进度、工作责任和推进措施；同时，每位员工也围绕活动确定的目标，结合自己的岗位，查找存在的差距和问题，确定个人的活动目标及整改推进措施。

（二）自查自纠、整改提高。各支行、各部门通过外学内比、内外结合，广泛征求员工、服务对象及客户的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠。

1、深入排查。各经营单位针对内外部服务环境、服务规范、服务标准、服务效率等是否达标，“三农、小微”客户服务是否深入、阳光信贷是否到位、客户满意度是否达标等，从服务态度、工作效率、岗位技能、团结协作、管理落实等五个方面进行了深入排查，管理部门围绕后台服务前台、服务效率及工作作风等方面认真查找自身存在的不足，广泛征求各方面的意见，确定存在问题的原因。

2、自查自纠。各单位、各部门对照各自活动计划和征求意见情况进行自查、自纠、自评，找准存在的实际问题，从思想上转变理念，加强管理，提升服务能力；从履职能力上找差距，努力提升业务知识和技能，进一步提升工作效率；从作风上找不足，着力转变工作作风，提升服务形象。

3、组织检查。活动期间总行组成联合检查组进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节加大监控力度，实行现场督查、录像检查、客户调查，发现问题加大处罚力度。

四、活动成效

各单位均对活动开展情况形成书面汇报材料，同时填报了《“两个提升”活动部门自查整改问题台账》；每位员工也形成个人自查台账及整改报告，材料内容包括对本次活动的认识、存在的问题和不足、整改措施及成效等；总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与季度考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰，对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。

通过本次“两个提升”活动，让各个部门及个人认真查找了自己存在的问题及不足,并对自身存在的问题做出了整改，本次活动也为我行打造一支服务高效、清正廉洁的员工队伍以及我行的发展奠定了坚实的基础。