按照要求，我行统一部署，选派熟悉业务的工作人员。设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。

（一）在厅堂宣传方面，我行在醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见和建议进行了汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行了整改优化。

（二）在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、LED大屏幕、宣传手册等方面，采用文字、图片、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。

（三）设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题），结合当地的实际情况，对金融消费者开展了问卷调查。

（四）对于本次活动，我们要求必须做到安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。